医院内外兼修优服务绘就健康新图景
河南经济报记者张治中通讯员陈拥军周倜文/图
医院是集中西医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一医院。年，通过国家认证成为南阳首家胸痛中心;年“空中救援”——直升机紧急医疗航空救援调度中心正式落户;心脏大血管外科荣获年全市卫生健康工作先进集体;年，宛城区医疗健康服务集团成立，该院作为集团“龙头”，全力保障集团顺利运行并实现预期目标，荣获“河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号，该院副院长吕树志、工会主席孙新超荣获“河南省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号……
2月1日，在医院健康体检中心，前来体检的市民经过常态化的疫情防控检查后进入等候区。在等候区内，体检中心的工作人员细心为前来体检的市民提供服务。丰富的体检项目在体检中心内“一站式”完成，实现医检分离，并有独立的男女分检区，最大限度保护了个人隐私，这是医院不断提升群众看病就医获得感的具体体现。
年10月，南阳市宛城区医疗健康服务集团成立。该院作为集团“龙头”，充分发挥带动作用，保障集团顺利运行并实现预期目标
图为“第三届北京院士专家南阳行”活动走进医院，深入开展学术交流、技术指导等活动
图为该院设置学习雷锋志愿服务站，全力打造舒适的就诊环境
图为该院体检中心一角
图为该院联合市中心血站组织开展医护工作者无偿献血活动
让群众享受便捷优质医疗服务
“通过体检能够把很小的结节筛查出来，胸腔镜技术的发展可以让这些小结节、小肺叶等切除即可，不再进行开胸手术，从而减少病人病痛，病人后期不用继续化疗就可彻底治愈，这使肿瘤的防治向前迈进了一大步……”医院院长丁旭萌这样介绍医疗技术的发展所带来的改变。
该院不断提升医疗技术并组建专家团队为患者提供更具幸福感的就医体验。“以前想找有名的专家看病，就得去郑州、北京，现在在家门口就能享受到郑州、北京等大城市医疗专家提供的优质服务，真是越来越方便了。”南阳市民徐女士深有体会地说。
医院具有百年历史，目医院。该院以“让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务”为办院宗旨，强化医疗卫生软硬件投入，并配备大批精良医学设备，让南阳人民足不出市就可享受到先进的医学科技成果。医院拥有现代化的百级层流手术室、万级层流新生儿重症病房等设施和双源CT、层极速CT、SPECT-PET/CT、西门子VERIO3.0T核磁共振系统、西门子VERIO1.5T核磁共振系统、飞利浦大型数字血管造影机、ECMO体外膜肺氧合支持系统、岛津平板X光机、X线直线加速器、STORZ腔镜系统、富士蓝激光胃镜超声系统、奥林巴斯内镜诊疗系统、高压氧舱、眩晕治疗仪及20多台彩色多普勒超声仪等精良设备。
同时，该院以各中心建设和多学科综合诊疗为抓手，着力提高医疗技术水平和救治能力。其中，胸痛中心以心脏介入诊疗技术为核心，整合各专业技术优势，开辟“绿色通道”，优化急性胸痛患者就诊流程，将患者“门球时间”控制在90分钟以内，最短达24分钟，为急性心肌梗死患者的救治提供可靠的技术保障;卒中中心于年5月通过国家高级卒中中心认证，以脑血管介入诊疗技术为核心，整合神经内外科、重症监护、院前急救等院内外相关优势技术和力量，优化就诊流程，为急性脑卒中患者的救治提供可靠的技术保障和优质服务;危重孕产妇救治中心依托新生儿科、小儿外科、内外科、超声科、核磁共振、介入科、输血科、ICU等多学科，联合成立了危重孕产妇救治中心，不仅保障了母婴安全还为急危重症产妇的抢救争取了宝贵时间……
此外，该院在自身医疗专业团队的基础上，继续壮大团队力量。目前，医院李兆申教授、首都医科大学院长张树田、美国内布拉斯加大学医学中心病理和微生物系终身教授张志新等多个海内外专家签订合作协议，在该院开展科研、诊疗等合作项目。
致力打造更舒适就医环境
医院全体医务人员秉承“以诚待人，用心做事”的院训，坚持“耐心、细致、严谨、便捷”的服务理念，在实际工作中，把病人的需求放在第一位，围绕服务做文章。如今的医院，门诊大厅、住院部、体检中心、停车场等设施的完善，让前来就诊的患者和家属感受到了更多温馨和便捷。细节之处见真章。该院院区内医院导医标志简洁清晰，让人一目了然，门诊大厅地标和墙上的导引标识一直指引到相关诊室，还有导诊服务人员陪同患者就诊。
医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以为病人营造一个良好、舒心的就诊环境，给患者提供高质量、高水平的服务为发展动力，从院领导到普通职工，都把如何能为病人提供更好的服务放在心上。医院服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的服务，该院在年10医院服务提升领导小组，由院长丁旭萌挂帅，会同多个科室，医院各方面服务情况进行检查，特别是对窗医院环境、卫生情况等进行检查，并医院服务过程中存在的问题、缺陷和相关职能部门不能及时解决的问题，分析原因，制定改进措施和考核方法，监督各部门规范服务，并将处理结果及时公布。同时，为提高全员服务意识、提升服务水平，该院组织开展了各种形式的服务培训。通过学习全面提升全院医疗服务能力，医院持续发展。
在服务方面，医院在规范化、细节化、人性化上做文章。一是推医院;二是窗口服务采取“一站式”服务模式，患者在一个窗口排队就能办理所有入院、出院手续;三是制定各部门服务规范，并进行培训;四是在诊疗环节、环境和服务的细节上更人性化，不断提高患者就医满意度。为给患者提供全方位的帮助，该院设立志愿者服务工作站，并定期征求门诊医院各方面工作的建议和意见，不断改进工作方式，持续提升医疗服务水平;为行动不便的患者提供陪检、缴费、生活护理等特殊帮扶服务;为提高患者和社会公众的健康管理意识，开展多种形式的宣传教育活动;注重加强对患者及其家属的心理干预和心理关怀，对不同的患者提供人性化、个性化服务，医院体会到家的温馨;做好出院患者随访，将服务延伸，方便患者就医。
医院实行“首问负责制”，全院要求干部职工不论是在接待患者或其他部门、其他单位来访时，无论是否属于本部门、本人职责范围内的事，态度要热情、用语要文明、接待要记录，做到当场能解决的当场解决，当场不能解决的耐心向对方说明情况，并指引其到相关部门办理;不清楚、不确切掌握的问题，要及时联系有关部门工作人员，给予问询者确切答复，提升患者满意度和就诊舒适度。
以实际行动践行医疗责任担当
1月6日，宛城区第一针新冠疫苗在医院开打。自疫情发生以来，该院作为宛城区抗疫主要医疗机构，义不容辞承担起宛城区防疫相关工作，迅速成立以丁旭萌为组长的疫情防控指挥部，启动疫情防控应急预案，设置应急工作领导小组、诊治专家小组、疫情防控与报告小组、物资安全保障小组，先后成立、改建儿童发热门诊、成人发热门诊、儿童留观病房、成人留观病房、隔离病房、重症隔离病房、儿童呼吸病区、成人呼吸病区，明确各科工作职责及收治任务，认真细致做好疫情防控工作。
疫情防控期间，医院通过志愿及推荐的方式，成立院内会诊专家团队、中医诊治专家团队、院内医疗预备队、市级医疗预备队。在市卫健委的统一领导下，该院6名医务人员迅速集结完毕，自带防护物品下县支援，进入各县一线参加救治活动并取得很好的成绩，圆满完成任务。同时，该院高度重视疫情防控保障工作，疫情防控期间共计投入万元用于传染病房改造，购置防疫设备、医疗诊断及救护设备、防疫物资、防护消杀用品，以及一线医务人员生活费用、参与救治防控人员补助和保安保洁费用等，切实保障了广大人民群众生命健康安全，解除了医务工作者后顾之忧。在病情救治方面，取得了确诊病人“全救治”、医务人员“零感染”的阶段性胜利。
当下，做好疫情防控工作仍是工作重点，更是打赢疫情防控阻击战的关键环节。按照上级统筹安排，医院承担宛城区专用应急物资政府储备的具体实施工作。该院接到上级命令后高度重视，成立专项管理领导小组，根据应急物资保障清单所列品种和相关储备计划，做好应急物资储备工作。同时，密切
